蘋果iPhone6系列先是經(jīng)歷了“彎曲門”事件，前段時間，又有大部分用戶反映iPhone6系列屏幕觸摸失靈問題。撥打蘋果客服，答復(fù)是只能更換屏幕。而同時，又有用戶表示反映，自己所購得的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)突然關(guān)機現(xiàn)象。

競爭激烈品質(zhì)難把關(guān) 頻出故障業(yè)績受影響

據(jù)悉，目前智能手機除了蘋果的iPhone，三星公司以及中國眾多品牌的迅速崛起，都給蘋果公司以巨大的壓力。

全球市場研究機構(gòu)Trend Force發(fā)布的zui新報告顯示，2016年第三季度全球智能手機市場維持強勁成長動能，生產(chǎn)數(shù)量約3.5億部，季成長高達10.4%，其中，中國品牌智能手機生產(chǎn)數(shù)量達1.68億部，季成長18%，持續(xù)超越三星與蘋果兩大品牌的生產(chǎn)數(shù)量總和。

業(yè)內(nèi)表示，面對激烈的市場競爭，蘋果公司為了保持自己在全球智能手機市場的高份額，加快生產(chǎn)，擴大出貨量，導(dǎo)致手機在生產(chǎn)過程中品質(zhì)出現(xiàn)問題非常正常。

隨著蘋果iPhone頻現(xiàn)問題，iPhone在全球各個市場的吸引力都逐漸下降。從zui新的財報看，蘋果業(yè)績面臨巨大挑戰(zhàn)，其營收、利潤均出現(xiàn)下滑，而iPhone的銷量同步也下滑。

故障1.用戶iPhone觸摸屏失靈

所謂觸控屏幕失靈問題是指手機屏幕頂部會出現(xiàn)一個灰色、閃爍條紋，隨著時間的推移，這些條紋會逐漸擴大，使得屏幕對手指的觸控反饋越來越差，出現(xiàn)沒反應(yīng)或反應(yīng)不靈敏的問題。這種故障在iPhone 6p上體現(xiàn)較多。

據(jù)了解，蘋果iPhone出現(xiàn)屏幕失靈現(xiàn)象并非個案，早在今年8月份，就有媒體報道部分用戶的iPhone 6/6 Plus出現(xiàn)觸屏失靈的問題。而由于蘋果不承認是設(shè)備本身的問題且拒絕為過保用戶免費維修，蘋果當時還遭到了集體訴訟。在今年11月，蘋果宣布為iPhone 6 Plus推出觸摸屏維修計劃，但該計劃并非免費。

通過維修發(fā)現(xiàn)，即使為iPhone6與iPhone6 Plus更換了屏幕，“屏幕異常”的問題還是無法得到解決，因為導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)異常的根本原因并不是屏幕本身，大多數(shù)情況需要維修觸摸IC后便可以解決這個問題。故障的具體原因，是由于負責觸控的芯片焊接不夠牢固導(dǎo)致，這是明顯的設(shè)計失誤。但對于已經(jīng)過保的iPhone6系列來說，一旦出現(xiàn)故障，只能通過付費更換主板維修。大概花費在一千多元。

故障hone無故突然關(guān)機

一波未平一波又起，近日，眾多用戶報料稱自己的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機現(xiàn)象。據(jù)媒體披露，不少用戶反映自己的iPhone在還有20%~30%甚至近半電量的情況下，會突然莫名其妙自動關(guān)機，必須連接充電器才能開機，而這些突然關(guān)機的iPhone涉及的型號有iPhone 6、iPhone 6S以及iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus等。

中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)公告稱，該協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機出現(xiàn)下列情況：在仍有50%~60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等。該協(xié)會已向蘋果（中國）有限公司就該問題進行查詢。

同樣是在低溫的天氣，為什么只有iPhone自動關(guān)機了，而其他手機沒有？鋰離子在低溫下活性降低同樣發(fā)生在其他手機的電池中，但iPhone的系統(tǒng)設(shè)置是當工作溫度為0度時會自動觸發(fā)電池保護，其他手機則會觸發(fā)這一保護設(shè)置的溫度設(shè)置得更低，當然存在部分手機由于散熱性不佳或CPU過熱，手機的工作溫度高于室外，在低溫下也能正常使用。

低溫下自動關(guān)機不會損壞iPhone，待工作溫度恢復(fù)正常，手機也能夠重新正常使用，用戶可以給iPhone增加一些保暖方式，確保手機能夠安然無恙地度過這個寒冬。

據(jù)悉，目前蘋果（中國）公司官網(wǎng)已發(fā)布公告，給規(guī)定生產(chǎn)日期之內(nèi)iPhone 6S設(shè)備免費更換電池。但許多用戶表示，自己的iPhone 6也出現(xiàn)無故突然關(guān)機現(xiàn)象，但并沒有免費更換電池的待遇。